Обмін і повернення крісла

Версія документа: 4 серпня 2026 року

Меблі — товар, який складно оцінити за фото, тому питання «а якщо не підійде» ми вважаємо нормальним. Нижче описано загальний порядок дій. Він базується на Законі України «Про захист прав споживачів» і не звужує прав, які цей закон вам гарантує.

1. Повернення товару належної якості

Якщо крісло справне, але вам не підійшло, звернутися можна протягом 14 днів з дня отримання, не рахуючи дня покупки. Умова стандартна: товар не був у використанні, збережено товарний вигляд, комплектність, пломби, ярлики та розрахунковий документ.

крісло має бути повністю укомплектоване — усі кріплення, ключ та інструкція на місці;
бажано зберегти заводську коробку: у ній крісло безпечно доїде назад;
сліди експлуатації — потертості на оббивці, подряпини на хрестовині, забруднення роликів — є підставою для відмови в поверненні.

2. Якщо виявлено недолік

Коли проблема стосується якості — заїдає газліфт, не фіксується механізм гойдання, розійшовся шов оббивки — це вже гарантійний випадок. Гарантія діє 12 місяців з дня отримання й поширюється на механізми та несучі елементи конструкції.

3. Що підготувати до звернення

📱

Дані замовлення

Номер телефону, з якого залишали заявку, і приблизна дата отримання — за ними ми знайдемо ваше замовлення.

📷

Фото або відео

Знімок вузла, до якого є претензія. Коротке відео роботи механізму часто вирішує питання вже під час першої розмови.

🧾

Документ про покупку

Розрахунковий документ або накладна перевізника, отримані разом із кріслом.

4. Як проходить розгляд

Ви залишаєте звернення

Заповніть форму на головній сторінці й зазначте менеджеру, що питання стосується обміну, повернення або гарантії.

Ми перевіряємо звернення

Знаходимо замовлення, дивимося фото та визначаємо, який сценарій підходить: обмін, повернення чи ремонт вузла.

Узгоджуємо рішення

Повідомляємо порядок дій і, якщо потрібно відправлення назад, пояснюємо, як і куди оформити посилку.

Завершення

Після отримання й огляду крісла оформлюємо обмін або повернення коштів у строк, передбачений законодавством.

5. Що не входить у гарантію

пошкодження, отримані через порушення правил збірки з інструкції;
перевищення максимально допустимого навантаження, вказаного виробником;
механічні пошкодження, залиття рідиною, наслідки самостійного ремонту;
природний знос оббивки та роликів при тривалому інтенсивному використанні.

Порада: огляньте коробку прямо у відділенні перевізника. Якщо на упаковці є сліди пошкодження, попросіть скласти акт — це найпростіший спосіб зафіксувати транспортне пошкодження.

6. Як почати розгляд